Áp dụng từ ngày 10/10/2025
Chính sách giao hàng tại Công ty TNHH Tân Nam Phong
Tại Công ty TNHH Tân Nam Phong, chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ giao hàng an toàn, nhanh chóng và minh bạch. Chính sách dưới đây áp dụng cho tất cả sản phẩm thủ công của cửa hàng.
Phương thức giao hàng
- Giao hàng tận nơi: Giao trực tiếp đến địa chỉ khách cung cấp. Hỗ trợ hẹn giờ trong khung thời gian của đơn vị vận chuyển (nếu khả dụng).
Thời gian xử lý & giao hàng
- Xử lý đơn: 24–48 giờ làm việc kể từ khi xác nhận đơn. Đơn sau 18:00, cuối tuần hoặc ngày lễ sẽ được tính vào ngày làm việc tiếp theo.
- Nội thành: 1–2 ngày làm việc sau khi bàn giao vận chuyển.
- Ngoại thành: 3–5 ngày làm việc (tùy khu vực).
- Tỉnh/thành khác: 5–7 ngày làm việc; có thể thay đổi bởi điều kiện thời tiết/đường xa.
- Hàng đặt làm (made-to-order): Thời gian chế tác riêng (3–10 ngày tùy mẫu) không bao gồm thời gian vận chuyển.
Phí giao hàng
- Phí cố định: 35.000 VND/đơn toàn quốc.
Kiểm tra hàng hóa khi giao nhận
- Trước khi nhận: Khách được mở kiện và kiểm tra ngoại quan. Nếu phát hiện móp méo thùng, thiếu hàng, sai mẫu… vui lòng từ chối nhận và gọi 0964889335.
- Sau khi nhận: Vui lòng quay video mở kiện liền mạch trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm ký nhận để làm căn cứ xử lý khiếu nại bể vỡ/sai lệch. Quá thời hạn trên, khiếu nại có thể không được chấp nhận theo Chính Sách Đổi Trả.
Trách nhiệm đối với hàng hóa vận chuyển
- Trách nhiệm của Công ty TNHH Tân Nam Phong: Chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hóa cho đến khi giao thành công. Mọi vấn đề phát sinh (mất mát, hư hỏng) sẽ được xử lý theo chính sách đổi trả & hoàn tiền của chúng tôi.
- Hướng dẫn khi xảy ra sự cố: Giữ nguyên hiện trạng kiện hàng, chụp ảnh/video rõ ràng (thùng, tem vận đơn, sản phẩm) và liên hệ 0964889335/[email protected] trong 24 giờ để được hỗ trợ.
Giao hàng thất bại & giao lại
- Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ tối thiểu 1–2 lần. Nếu không thể liên lạc/giao hàng, kiện sẽ được giữ tại bưu cục 3 ngày làm việc.
- Hỗ trợ giao lại 01 lần miễn phí trong phạm vi nội thành; các lần tiếp theo hoặc khu vực xa có thể phát sinh phí.
- Trường hợp khách yêu cầu đổi địa chỉ sau khi hàng đã xuất kho, thời gian giao có thể kéo dài và phát sinh chi phí điều chỉnh.
Lưu ý riêng cho sản phẩm đan lát & khảm xà cừ
- Đóng gói: Sản phẩm đan lát/khảm xà cừ được bọc chống sốc nhiều lớp; có thể gia cố thùng/foam để hạn chế va đập.
- Bảo quản khi nhận: Tránh ẩm/nắng trực tiếp; không đặt vật nặng lên bề mặt khảm; lau nhẹ bằng khăn mềm khô hoặc hơi ẩm đã vắt kiệt.
- Thời tiết & môi trường: Ẩm độ cao có thể làm cong vênh nhẹ với sợi đan; đây là đặc tính vật liệu tự nhiên và không được xem là lỗi.
Theo dõi đơn hàng
Sau khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ gửi mã vận đơn qua email để khách theo dõi hành trình.
Liên hệ
- Website: coivibes.com
- Email: [email protected]
- Hotline: 0964889335
- Địa chỉ: Ô số 1a, Lô 38 CN2 Khu tiểu thủ công nghiệp Bắc Duyên Hải, Phường Duyên Hải, Thành phố Lào Cai, Tỉnh Lào Cai, Việt Nam