Chính Sách Đổi Trả

Áp dụng từ ngày 10/10/2025

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ VẬN CHUYỂN SẢN PHẨM THỦ CÔNG TẠI CoiVibes

Tại CoiVibes, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất, vui lòng đọc kỹ chính sách dưới đây để nắm rõ quyền lợi và các bước thực hiện khi cần thiết.

Chính sách đổi trả sản phẩm

Khi mua hàng tại CoiVibes, quý khách hoàn toàn có thể yên tâm về chất lượng. Trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, chúng tôi hỗ trợ đổi mới trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và trong tình trạng như khi nhận (đủ tem, tag, phụ kiện, bao bì).
  • Lỗi xuất phát từ nhà sản xuất (ví dụ: nứt, hư hỏng trong quá trình sản xuất, bong–rơi phụ kiện,…).

Quy trình đổi trả:

  • Liên hệ qua website coivibes.com hoặc hotline 0964889335 để được hướng dẫn.
  • Gửi sản phẩm về địa chỉ được cung cấp nếu thỏa mãn điều kiện đổi trả.
  • Chúng tôi sẽ kiểm tra và gửi sản phẩm mới ngay sau khi nhận lại sản phẩm lỗi đạt điều kiện.

Chính sách lựa chọn mẫu

Hiểu rằng thiết kế và mẫu mã là yếu tố quan trọng khi lựa chọn sản phẩm thủ công, CoiVibes hỗ trợ đổi mẫu trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu quý khách không hài lòng (sản phẩm chưa sử dụng).

Điều kiện đổi mẫu:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, tình trạng ban đầu, đủ tem/tag, phụ kiện, hộp/bao bì.
  • Mẫu mã không phù hợp với sở thích của quý khách.

Quy định chi phí khi đổi mẫu/đổi không do lỗi nhà sản xuất:

  • Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều là 30.000 VND.
  • Mỗi đơn hàng hỗ trợ đổi mẫu 01 lần trong 7 ngày.
  • Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại.

Quy trình đổi mẫu:

  • Liên hệ [email protected] hoặc 0964889335; chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sang mẫu khác theo tình trạng còn hàng.

Thời gian hoàn tiền

Chúng tôi hoàn tiền cho các trường hợp đủ điều kiện trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm trả lại và xác nhận đạt yêu cầu. Khoản tiền sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng theo thông tin bạn cung cấp.

Điều kiện hoàn tiền:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng.

Các trường hợp KHÔNG hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, ám mùi, trầy xước, nứt vỡ do va đập hoặc bảo quản/sử dụng sai hướng dẫn.
  • Thiếu hóa đơn (nếu có), thiếu phụ kiện/quà tặng kèm, tem–tag/tem niêm phong bị bóc rách; không còn bao bì gốc đủ tiêu chuẩn vận chuyển an toàn.
  • Hết thời hạn thông báo/đổi trả (quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng).
  • Hàng đặt theo yêu cầu cá nhân (kích thước riêng, khắc tên/khắc logo, phối màu đặc biệt) hoặc sản phẩm “đặt làm” (made-to-order).
  • Sản phẩm giảm giá xả kho/clearance, quà tặng, hàng tặng kèm khuyến mãi.
  • Sản phẩm đã tự ý sửa chữa, sơn phủ, dán/đính thêm phụ kiện sau khi nhận.
  • Khác biệt nhỏ về màu sắc giữa ảnh và thực tế do ánh sáng/thiết bị hiển thị; sai số kích thước trong ngưỡng cho phép theo đặc thù thủ công (xem mục chính sách riêng bên dưới) không được xem là lỗi.
  • Không có video/ảnh mở kiện trong vòng 24 giờ khi khiếu nại hàng bể vỡ do vận chuyển.

Chính sách riêng cho sản phẩm thủ công đan lát & đan lát khảm xà cừ

Tính chất thủ công & sai số cho phép

  • Với mây/tre/cói/cói biển…: chênh lệch màu sợi, mắt mây, vết nối sợi, sợi thừa nhỏ, mùi vật liệu tự nhiên, độ phẳng không tuyệt đối, sai số kích thước ±5% là đặc trưng của sản phẩm thủ công và không được xem là lỗi.
  • Với bề mặt khảm xà cừ: vân xà cừ, ánh sắc, điểm ghép mảnh, đường mạch nối, chấm li ti hoặc vệt keo trong suốt có thể nhìn thấy ở cự ly gần là đặc tính vật liệu; màu xà cừ có thể thay đổi theo góc nhìn/ánh sáng.

Hướng dẫn sử dụng & bảo quản

  • Tránh nước/ẩm kéo dài, không ngâm rửa; lau nhẹ bằng khăn mềm khô hoặc hơi ẩm (vắt thật kiệt), sau đó lau khô ngay.
  • Tránh ánh nắng trực tiếp, nguồn nhiệt cao (>60°C) và môi trường ẩm >70% để hạn chế cong vênh, mốc, bong keo.
  • Không dùng hóa chất tẩy rửa mạnh, vật sắc nhọn chà xát lên bề mặt khảm xà cừ.
  • Khả năng chịu tải có hạn; không đặt vật quá nặng hoặc va đập mạnh.
  • Mùi keo/vật liệu mới (nếu có) sẽ giảm sau 1–3 ngày ở nơi thoáng gió.

Quy định đổi trả đối với nhóm đan lát & khảm xà cừ

  • Chỉ áp dụng đổi mới khi có lỗi kỹ thuật rõ ràng do nhà sản xuất (bong mối khảm, gãy khung, tuột sợi đan…). Vui lòng cung cấp ảnh/video cận cảnh trong vòng 7 ngày.
  • Hư hỏng do vận chuyển: vui lòng quay video mở kiện trong vòng 24 giờ và giữ nguyên hộp/đệm để đối soát với đơn vị vận chuyển.
  • Hàng đặt theo kích thước/màu sắc riêng hoặc khảm logo/khắc tên không áp dụng đổi trả/hoàn tiền trừ khi lỗi kỹ thuật.

Quy định đóng gói khi gửi trả

  • Giữ nguyên hộp/bao bì gốc, chèn đệm chống sốc tương đương lúc nhận; bọc kỹ bề mặt khảm xà cừ để tránh trầy xước.
  • Ghi rõ mã đơn hàng, thông tin người gửi và đính kèm xác nhận đổi trả từ CoiVibes.

Chính sách vận chuyển

  • Phí vận chuyển cố định: 35.000 VND/đơn toàn quốc. Kiện cồng kềnh/giá trị cao có thể phát sinh phụ phí đóng gói đặc biệt/bảo hiểm; CoiVibes sẽ liên hệ xác nhận trước khi giao.
  • Thời gian xử lý: 24–48 giờ làm việc sau khi xác nhận đơn. Đơn sau 18:00, ngày lễ được tính vào ngày làm việc tiếp theo.
  • Thời gian giao dự kiến: 2–5 ngày làm việc tùy khu vực; một số tuyến tỉnh xa 5–7 ngày.

Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về sản phẩm thủ công, đổi trả, vận chuyển hoặc câu hỏi khác, vui lòng liên hệ:

  • Đơn vị quản lý: Công ty TNHH Tân Nam Phong (CoiVibes)
  • Website: coivibes.com
  • Email: [email protected]
  • Hotline: 0964889335
  • Địa chỉ: Ô số 1a, Lô 38 CN2 Khu tiểu thủ công nghiệp Bắc Duyên Hải, Phường Duyên Hải, Thành phố Lào Cai, Tỉnh Lào Cai